در صورت بروز هرگونه مشکل یا اختلاف نظر در ارتباط با امور گمرکی، امکان ثبت شکایت الکترونیکی از گمرک فراهم شده است. این سامانه به تمامی فعالان حوزه تجارت، از جمله تاجران و دولت، این امکان را میدهد تا در صورت مشاهده تخلف یا عدم اجرای صحیح قوانین و مقررات گمرکی، شکایت خود را به صورت رسمی ثبت نمایند.
موارد رایجی که معمولاً منجر به ثبت شکایت از گمرک میشوند عبارتند از: تأخیر در ترخیص کالا، دریافت هزینههای اضافی و غیرقانونی، آسیب دیدن کالا در حین ترخیص، عدم رعایت قوانین و مقررات گمرکی و سایر موارد مشابه. همچنین، در صورتی که گمرک در انجام وظایف قانونی خود در قبال دولت، مانند مبارزه با قاچاق کالا و حمایت از تولید داخلی کوتاهی کند، دولت نیز میتواند نسبت به این موضوع اقدام قانونی انجام دهد.
در ادامه این مطلب به معرفی سامانه ثبت شکایت الکترونیکی از گمرک میپردازیم و مراحل انجام این کار و قوانین آن را توضیح خواهیم داد. با پست بین المللی پی اس پی همراه باشید.
چگونه شکایت الکترونیکی از گمرک را ثبت کنیم؟
برای ثبت شکایت الکترونیکی از گمرک دو روش اصلی وجود دارد که به راحتی میتوانید تمامی مشکلات و اسناد مرتبط با آنها را درج و ارسال نمایید.
برای ثبت شکایت الکترونیکی از گمرک، ابتدا وارد سایت گمرک جهموری اسلامی ایران شوید. اگر کمی صفحه اصلی را پایین بیایید و به اصطلاح اسکرول کنید، در قسمت دسترسی سریع دو گزینه برای شاکیان وجود دارد؛ یکی از آنها عنوان «دریافت و رسیدگی به شکایات» است و دومی « دریافت و رسیدگی به تخلفات اداری کارکنان».
پس از کلیک کردن و وارد شدن به آنها، میتوانید کلیه اطلاعات خواسته شده از قبیل نام گمرک مربوطه، متن شکایت، اسناد و مدارک مرتبط با مشکل و مشخصات فردی خود را ثبت کنید. درنهایت پس از تکمیل فرم و ضمیمه کردن مدارک، شکایت خود را ارسال کنید.
درصورت نیاز و داشتن هرگونه پرسشی میتوانید از طریق شماره تماس گمرک (02182991) و ایمیل آن (p.r.irica@irica.org) با کارشناسان این سازمان درارتباط باشید.
فراموش نکنید که پس از ثبت شکایت میتوانید با استفاده از حساب کاربری خود، وضعیت رسیدگی به شکایت خود را پیگیری کنید.
دومین روش برای ثبت شکایت الکترونیکی از گمرک، استفاده از سامانه epl گمرک است. یکی از زیرسامانههای ای پی ال، «پیگیری شکایات» نام دارد که با کلیک بر روی آن میتوانید مشکلات خود را در آنجا ثبت کنید.
روشهای ثبت شکایت الکترونیکی از گمرک
در قسمت قبل دو سامانه اصلی برای شکایت کردن از گمرک معرفی کردیم اما در این بخش میخواهیم دو روش اصلی برای ثبت شکایت الکترونیکی از گمرک وجود دارد که در ادامه آن را توضیح خواهیم داد:
ثبت شکایت با استفاده از شماره سریال اظهارنامه: این روشی دقیق است و به شما امکان میدهد تا به صورت مشخص به یک اظهارنامه خاص اشاره کنید. برای این کار کافیست شماره سریال اظهارنامه کالای خود را ثبت کنید تا پیگیریها آغاز گردد.
ثبت شکایت بدون استفاده از شماره سریال اظهارنامه: در صورتی که شماره سریال اظهارنامه در دسترس نباشد، میتوانید از این روش استفاده کنید و سایر اطلاعات لازم مانند نام گمرک را وارد کنید.
نکته: هنگام ثبت شکایت، حتماً اسناد و مدارک مرتبط با شکایت خود را به صورت الکترونیکی ضمیمه کنید و پس از ثبت شکایت، میتوانید از طریق سامانهها وضعیت رسیدگی به شکایت خود را پیگیری نمایید. البته در برخی موارد، ممکن است نیاز به مراجعه حضوری به اداره گمرک باشد.
مراحل ثبت شکایت الکترونیکی از گمرک
- ثبتنام در سامانه: ابتدا در سایت رسمی گمرک ایران ثبتنام کرده و حساب کاربری ایجاد کنید.
- ورود به سامانه: با استفاده از نام کاربری و رمز عبوری که در مرحله قبل ایجاد کردهاید، وارد سامانه شوید.
- تکمیل فرم شکایت: در این فرم اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس، موضوع شکایت، تاریخ وقوع حادثه و هرگونه مدرک مرتبط را وارد نمایید.
- ضمیمه کردن مدارک: تمام اسناد و مدارکی را که به شکایت شما مربوط میشود، به صورت فایل به فرم شکایت ضمیمه کنید.
- ارسال شکایت: پس از تکمیل فرم و ضمیمه کردن مدارک، شکایت خود را ارسال کنید.
قوانین ثبت شکایت الکترونیکی از گمرک
اگر به عنوان یک تاجر قصد دارید از عملکرد گمرک شکایت کنید، بهتر است قبل از ثبت شکایت، نکات زیر را به خاطر داشته باشید:
مهلت ثبت شکایت: بین زمانی که شما اظهارنامه گمرکی خود را ثبت میکنید (کوتاژ) و زمانی که میخواهید شکایت خود را ثبت کنید، حداقل 72 ساعت فاصله زمانی باید وجود داشته باشد.
وضعیت اظهارنامه: اظهارنامهای که میخواهید برای آن شکایت کنید، نباید باطل شده باشد یا مدت اعتبار آن تمام شده باشد.
ثبت تکراری شکایت: برای هر اظهارنامه، تنها یک بار امکان ثبت شکایت وجود دارد.
مرحله رسیدگی به اظهارنامه: در زمان ثبت شکایت، اظهارنامه شما باید در مرحلهای باشد که کارشناس گمرک در حال بررسی آن است.
پیگیری شکایات: اگر ظرف 24 ساعت پس از ثبت شکایت، به نتیجه نرسیدید، شکایت شما به بازرس ویژه ارجاع خواهد شد.
مزایای شکایت الکترونیکی از گمرک
همانطور که تا به اینجا مقاله متوجه شدیم شکایت از گمرک دیگر کار دشواری نیست. با استفاده از سامانههای شکایت الکترونیکی، شما میتوانید به راحتی و در کمترین زمان ممکن اعتراض خود را نسبت به عملکرد گمرک ثبت کنید. این روش نوین مزایای بسیاری را برای شما به همراه دارد که عبارتند از:
- سرعت و سهولت: با چند کلیک ساده، شکایت شما ثبت شده و وارد مراحل رسیدگی میشود.
- صرفه جویی در وقت و هزینه: دیگر نیازی به مراجعه حضوری به دفاتر گمرک و صرف زمان و هزینههای اضافی نیست.
- پیگیری آنلاین: با استفاده از پنل کاربری خود، میتوانید به صورت لحظه به لحظه از وضعیت شکایت خود مطلع شوید.
- کاهش زمان پاسخگویی: به دلیل تسریع در روند رسیدگی، پاسخ به شکایات شما سریعتر انجام میشود.
- افزایش شفافیت: تمام مراحل رسیدگی به شکایت به صورت شفاف و قابلردیابی است.
- بدون واسطه: میتوانید به صورت مستقیم و بدون واسطه، شکایت خود را به مسئولین ذیربط منتقل کرده و پیگیر روند رسیدگی به آن باشید.
- نظارت بر عملکرد گمرک: این سامانه به صورت مستمر بر عملکرد گمرک و نمایندگان آن نظارت دارد.
- تسریع در رسیدگی به شکایات: فرآیند رسیدگی به شکایات تسریع شده و پاسخگویی به تاجران بهبود مییابد.
کلام آخر
ثبت شکایت الکترونیکی از گمرک، علاوه بر احقاق حقوق فردی و جمعی، به بهبود عملکرد گمرک و شفافیت در فرآیندهای گمرکی کمک شایانی میکند. پس اگر مشکلاتی قانونی درخصوص حمل و ترخیص کالاهای وارداتی و صادراتی خود داشتید، میتوانید با مراجعه به سامانه گمرک به صورت آنلاین همه چیز را ثبت کنید.
گفتنیست، شرکت پست بین المللی پی اس پی در حوزه حمل و نقل بین المللی، ترخیص کالا از گمرک و واردات و صادرات کالا فعالیت میکند. برای کسب اطلاعات بیشتر در این باره میتوانید با شماره 02142281 تماس بگیرید و با کارشناسان ما در ارتباط باشید.
سوالات متداول
چه مدارکی برای ثبت شکایت الکترونیکی لازم است؟
مدارک مورد نیاز برای ثبت شکایت بسته به نوع شکایت متفاوت است. اما به طور کلی، اسناد و مدارک مرتبط با موضوع شکایت مانند اظهارنامه گمرکی، اسناد گمرکی، فاکتورها، رسیدها و هرگونه سند دیگری که بتواند ادعای شما را تأیید کند، لازم است.
آیا میتوان از طریق سامانه شکایات الکترونیکی، پیگیری وضعیت شکایت خود را انجام داد؟
بله، معمولاً سامانههای شکایت الکترونیکی امکان پیگیری آنلاین وضعیت شکایت را فراهم میکنند. با استفاده از شماره پیگیری، میتوانید از آخرین وضعیت رسیدگی به شکایت خود مطلع شوید.