رعایت حریم شخصی کاربران برای PSP بسیار حائز اهمیت است. در این متن نحوۀ ذخیره‌سازی و استفادۀ سحاب از اطلاعاتی که در نتیجه استفادۀ کاربران از خدمات سحاب در اپلیکیشن سحاب ثبت می‌شود شرح داده شده است.

جمع‌آوری اطلاعات

اطلاعاتی که شما مستقیما در سحاب ثبت می‌کنید

بخشی از اطلاعاتی که سحاب ذخیره می‌کند اطلاعاتی است که شما به صورت مستقیم در فرآیند ثبت نام، ثبت سفارش، تماس با مرکز تماس و یا روش‌های مشابه در اپلیکیشن ثبت می‌کنید. این اطلاعات شامل نام، نام خانوادگی، جنسیت، کدملی، شماره تلفن همراه، شماره تلفن ثابت، آدرس، کدپستی و اطلاعاتی از این دست می‌باشد.

اطلاعاتی که در نتیجه استفاده شما از سرویس ذخیره می‌شود

علاوه بر اطلاعاتی که شما به صورت مستقیم در سامانه ثبت می‌کنید، برخی از اطلاعاتی که در نتیجۀ استفادۀ شما از سرویس تولید می‌شود نیز در سحاب ذخیره خواهد شد. این اطلاعات در زیر شرح داده شده‌اند:

- تراکنش‌های مالی

هنگامی که شما اعتبار حساب کاربری خود در سحاب افزایش می‌دهید، شمارۀ تراکنش و پیگیری بانکی در سحاب ثبت می‌شود. لازم به ذکر است، با توجه به اینکه تمامی تراکنش‌های مالی از طریق سامانه‌های بانکی صورت می‌گیرد، سحاب در فرآیند انتقال وجه و یا افزایش اعتبار از طریق کارت‌های بانکی هیچ‌گونه دسترسی به اطلاعات کارت بانکی شما ندارد.

- فایل و عکس های ارسالی

هنگامی که شما با پشتیبانی در حال چت کردن هستید و اطلاعاتی نظیر عکس، صوت و یا فایلی را در چت برای پشتیانی ارسال می کنید، سحاب این فایل ها را در سیستم خود برای بررسی خواسته مورد نظر و همچنین ارائه هرچه بهتر خدمات ذخیره می‌کند.

نحوه استفاده از خدمات

سحاب ممکن است اطلاعات مربوط به نحوه استفاده کاربران از نرم‌افزار موبایل و سایت PSP را ثبت می‌کند. از این اطلاعات برای بهبود کیفیت خدمات استفاده می‌شود.

استفاده از اطلاعات

اطلاعاتی که در سحاب ذخیره می‌شود در موارد زیر ممکن است مورد استفاده قرار بگیرد و استفادۀ کاربر از اپلیکیشن سحاب به منزلۀ قبول و اعطای اختیار به سحاب جهت استفاده و بهره‌برداری از اطلاعات فوق به شرح زیر می‌باشد:

• ارائه، نگهداری و بهبود کیفیت خدمات؛
• برقراری ارتباط بین پشتیانی و کاربر جهت تسهیل فرآیند ثبت و پیگیری سفارش؛ به طور مثال پشتیبانی می‌تواند از شماره تلفن همراه کاربر برای تماس با کاربر استفاده کند.
• ارتباط سحاب با کاربر جهت اطلاع‌رسانی، کنترل کیفی، بررسی شکایات و غیره؛
• بدیهی است مسئولیت حفظ و نگهداری از تمامی اطلاعات فوق برعهده سحاب می باشد؛ به نحوی که هیچ شخص اعم از حقیقی و یا حقوقی غیر ذیصلاح حق دسترسی به اطلاعات مذکور را نخواهد داشت. صرفاً در صورتی که طبق درخواست و یا صدور دستور مقتضی از سوی مراجع قضایی، اطلاعات کاربر - اعم از اینکه به صورت مستقیم از سوی ایشان و یا به صورت خودکار جمع آوری و ضبط شده باشد - مطالبه شود، سحاب موظف به ارایۀ اطلاعات درخواستی به مراجع مذکور خواهد بود.